Klanttevredenheidsonderzoek
De tevredenheid van klanten is in belangrijke mate bepalend voor
het succes van bedrijven en van dienstverlenende instellingen.
Klantonderzoek kan op diverse manieren worden ingericht. Dit is
onder meer afhankelijk van de doelgroep, het product of de
dienst waarover informatie is gewenst. Een goed klantonderzoek
houdt rekening met de ontwikkelingsfase van een bedrijf. Een
tevredenheidsonderzoek kan ook worden gebruikt om nieuwe
dienstverleningsconcepten onder klanten te testen. De
onderzoeksresultaten zijn meestal aanleiding om diensten,
producten of bedrijfsprocessen te verbeteren. Doel daarbij is om
klanten tevreden te houden en om ontevreden klanten tevreden te
krijgen.
Wij bouwen ook continu klantmeetsystemen.
Neem voor meer informatie contact op.